E-ticarette kullanıcı deneyimini geliştirme

Kullanıcı deneyimini geliştirme, perakende e-ticarette en önemli rekabet alanlarından biridir. Bu nedenle, büyük firmalar kullanıcı deneyimini geliştirmek için sürekli olarak iyileştirmeler yapmaktadırlar. Bu iyileştirmeler, firmanın kendi insan kaynağıyla, hizmet alımıyla, zaman zaman da küçük girişimlerin satın alınması yoluyla yapılabilmektedir. Bu kapsamda odaklanılan belli başlı alanlar şunlardır:

En uygun fiyatın sunulması

Diğer firmalara göre daha uygun fiyat sunanlar, her zaman için avantaj sağlamaktadır. Ancak uygun fiyat sadece ucuz ürünlerin satılması olarak algılanmamaktadır. Ayrıca, büyük firmalar pazaryeri olarak faaliyet gösterdikleri için, rakip firmalar takip edilmese dahi platform içerisinde satıcılar arasındaki rekabet nedeniyle de fiyatlar düşmektedir.

Ürünlerin hazır bulunması

Platformda satışı yapılan ürün veya hizmetlerin stokta yer alması veya sipariş verildiğinde gönderilebilecek durumda olması gerekmektedir. Platformda yer alan bir ürün sipariş verildiğinde tüketicinin veya müşterinin “tükendi” yanıtıyla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Seçeneklerin çoğaltılması

Platformda satışa sunulan ürün kategorisi ve her bir kategorideki ürün yelpazesinin geniş olması, daha çok tüketiciye hitap edebilmeyi mümkün kılmaktadır. Böylece tüketicilerin uğrak yeri haline geldiği için, satıcıları da çekebilmektedir.

Hızlı ve ücretsiz gönderi

İnternet sitelerinden sipariş verenlerin veya sipariş vermeyi düşünenlerin en çok merak ettiği konulardan biri siparişin ne zaman kendine ulaşacağıdır. Bu sürenin öngörülebilir olması, hatta en kısa süreye indirilmesi, müşteri potansiyelini artırmaktadır.

Ürün bilgisinin genişletilmesi

Tüketiciler, yüz yüze alışverişlerde görerek, inceleyerek ve gerekirse deneyerek ürünü satın alıp almayacağına karar vermektedir. E-ticarette, bu imkânlar olmadığı için, tüketici ürünü alıp almama konusunda daha çok tereddüt yaşamaktadır. Bu tereddüdü gidermek için platformlarda satışa sunulan ürün ve hizmetler hakkında mümkün olduğunca açık ve anlaşılır bilgi sunularak tüketici ikna edilmeye çalışılmaktadır.

İade ve değişim olanaklarının genişletilmesi

Perakende ticarette, satın alınan ürünün herhangi bir neden sunmadan rahatlıkla iade edilebilmesi, tüketicinin güvenini ve alışveriş yapma olasılığını artırmaktadır. İnternetten yapılan alışverişlerde iade veya değişim imkânı olması daha büyük önem taşımaktadır. Çünkü tüketici ürünü görme, inceleme ve gerekirse deneme imkânı bulamamaktadır.         Bu nedenle birçok ülkede internetten yapılan satışlarda iade ve değiştirme olanağı mevzuatla garanti altına alınmıştır.

Platform kullanımının kolaylaştırılması

Büyük firmaların internet sitelerinde en önem verdikleri uygulamalardan biri kullanımı kolay bir site tasarlamaktır. Bu sitelerde yer alan milyonlarca ürünle ilgili olarak, üye olma, arama, karşılaştırma, siparişi tamamlama, ödeme ve tüketicinin geçmiş ziyaretlerinden ve alışverişlerinden elde edilen ilgi alanı ve ihtiyaçları ile ilgili bilgiler algoritmalar yoluyla takip edilerek tüketicilere özel seçeneklere daha kolay erişmesine imkân sağlanmaktadır.

Çok kanallı satış

Büyük e-ticaret platformlarının bazıları, e-ticaret piyasası diğer ürünlere göre düşük seyreden market ve gıda ürünlerinin de satışına başlamıştır. Bu girişim, büyüme stratejilerinin bir parçası ve mümkün olduğunca çok kişinin harcamasından daha büyük bir pay alma çabasının bir sonucudur. Market ve gıda ürünleri ticareti diğer ürünlere göre genellikle daha hızlı yapılması gereken bir ticaret türüdür. Raf ömrü genelde kısa olan ve tüketimi aciliyet arz eden bu ürünlerin teslimat sürelerini tüketicinin tercihi doğrultusunda hızlı bir şekilde yapabilmek için bazı e-ticaret firmaları, fiziki mağazalar alarak bu alanda faaliyetlerini yoğunlaştırmışlardır.

Müşteri hizmetleri

Oldukça çok sayıda müşteri ve tüccara ev sahipliği yapan e-pazaryerlerinde, müşteri hizmetlerinin kesintisiz ve kolay bir şekilde sunulması ve sorunlara hızlı ve etkili çözümler getirilmesi gerekmektedir. Büyük firmalar bu hizmetlerin aksamaması için teknolojik imkânları sonuna kadar kullanabilmekte ve değişik seçenekler sunarak satıcıların ve tüketicilerin yaşayabilecekleri sorunları hızlı bir şekilde gidermek için yatırım da dâhil gerekli çalışmaları yapmaktadırlar.